PROTEJA SEUS BENEFÍCIOS: CUIDADO COM OS GOLPES DO CARTÃO EBT

Agora que seu cartão chegou, pode levar alguns dias para você receber um aviso separado do Departamento de Assistência Transitória que contém seu PIN (Número de Identificação Pessoal) temporário. Se você obtiver um cartão EBT pessoalmente em um escritório local, não precisará esperar por um PIN pelo correio; você poderá PIN seu cartão EBT imediatamente.

Se você estiver tentando criar uma nova conta DTA Connect, você deve falar com um membro da equipe. Para terminar de configurar sua conta, ligue para o DTA em 1-877-382-2363.

Houve um aumento recente no roubo por clonagem de cartões EBT. O Departamento de Assistência Transitória (DTA, pela sigla em inglês) publicou alertas de que famílias em algumas áreas do estado tiveram os seus benefícios roubados. O Instituto de Reforma Legislativa de Massachusetts (MLRI, pela sigla em inglês) também possui informações e recursos sobre roubo e substituição dos cartões de benefícios de SNAP aqui.

Um novo golpe de cartão EBT, chamado clonagem de EBT (“EBT Skimming”), está afetando os titulares de cartões EBT em todo o país. Os ladrões estão usando tecnologia avançada para copiar as informações do seu cartão EBT de máquinas de ponto de venda, o dispositivo no qual você passa seu cartão EBT. Esses dispositivos são tão pequenos e indetectáveis que a maioria das lojas não os conhece, e eles também são difíceis de encontrar.

Os ladrões de dados podem usar essas informações roubadas para fazer cartões falsificados e fazer compras com seus benefícios. As compras feitas são de valor muito baixo, então o Departamento de Assistência Transitória (DTA, pela sigla em inglês) não as sinaliza como suspeitas.

O Departamento de Assistência Transitória (DTA, pela sigla em inglês) foi informado de um novo golpe de phishing que tem como alvo nossos clientes. Este golpe visa obter informações dos nossos clientes de forma fraudulenta, fazendo-se passar pelo DTA para:

1. Enviar mensagens de texto aos clientes informando que eles precisam providenciar informações para manter seus benefícios, e

2. Fazer-se passar por um site do DTA para capturar informações dos clientes.

Nós estamos lembrando aos clientes de que o DTA nunca solicitará o número do cartão EBT na internet. E estamos novamente compartilhando informações sobre como proteger seus benefícios. Para dicas sobre como proteger seus benefícios, os clientes podem acessar o site Mass.gov/ProtectYourEBT.

O DTA comunicou que a melhor maneira de proteger seus benefícios EBT – incluindo o SNAP, P-EBT e benefícios em dinheiro - é criar um novo PIN para o seu cartão todos os meses, depois de receber seu depósito. A atualização do seu PIN tornará mais difícil para os golpistas roubarem o SNAP e os benefícios em dinheiro. 

Manter seu cartão bloqueado até que você precise usá-lo protege seus benefícios de serem roubados. Aprenda como bloquear e desbloquear seu cartão usando o DTA Connect.

Como bloquear e desbloquear seu cartão EBT no DTA Connect

1. Web: Acesse DTAConnect.com e pressione “Log In”.
   Celular: Abra o aplicativo móvel DTA Connect e pressione “Log In”.
2. Digite seu e-mail e senha e clique em “Entrar”.
3. Web: Role até onde você pode ver seu saldo EBT, pressione “Ver mais”.
   Celular: Ao lado de onde você pode ver seu saldo EBT, pressione “Detalhe do benefício”.
4. Web: Ao lado de onde você pode ver o número do seu cartão EBT, pressione “Bloquear cartão EBT”.
   Celular: Abaixo de onde você pode ver o número do seu cartão EBT, pressione “Bloquear cartão EBT”.
5. Web: Você verá um pop-up que diz “Seu cartão foi bloqueado com sucesso”.
   Celular: Você verá um pop-up que diz “Sucesso: Seu cartão foi bloqueado com sucesso”.
6. Para desbloquear seu cartão EBT, siga os mesmos passos e pressione “Desbloquear cartão EBT”.
7. Web: Você verá um pop-up que diz “Seu cartão foi desbloqueado com sucesso”.
   Celular: Você verá um pop-up que diz “Sucesso: Seu cartão foi desbloqueado com sucesso”.

Para criar um novo PIN para o seu cartão EBT você deve ligar para a linha de Atendimento ao Cliente Portador de Cartão EBT, pelo número 800-997-2555. Este é o número de telefone que consta no verso do seu cartão EBT. Este número de telefone é a única maneira de criar um novo PIN para o seu cartão, e o DTA sugere que você crie um novo PIN alguns dias antes de receber seus benefícios mensais.

Veja como criar um novo PIN para o seu cartão EBT:

1. Ligue para 800-997-2555
2. Selecione seu idioma
3. Digite o número da conta que consta na frente do seu cartão
4. Pressione 2
5. Digite os últimos 4 dígitos do seu Social Security Number (SSN, pela sigla em inglês). Se você não tiver um SSN, insira os últimos 4 dígitos do número 99 que você recebeu do DTA
6. Digite sua data de nascimento neste formato: MM/DD/AAAA (dois dígitos para mês, dois dígitos para dia, quatro dígitos para ano)
7. Digite seu novo PIN de 4 dígitos. E reinsira seu novo PIN para confirmar.

O DTA enviou mensagens de texto para os clientes com cartões EBT e muitos já criaram um novo PIN. Você pode ter recebido uma dessas mensagens de texto recentemente. Os escritórios do DTA e outros locais também estão distribuindo panfletos para informar o público sobre esse novo golpe. Lembre-se de que, mesmo que as informações do seu cartão EBT sejam roubadas, alterar seu PIN é a melhor maneira de proteger seus benefícios. Alterar seu PIN todos os meses torna mais difícil para que os golpistas continuem usando seu cartão.

1. Para fazer uma solicitação de restituição, consulte as perguntas frequentes do DTA aqui. O DTA se esforçará para restituir os benefícios roubados em até 5 dias úteis a partir da obtenção da assinatura dos beneficiários - mas se for recebido um número de registro de ocorrências superior ao habitual, poderá demorar mais tempo. Por favor, avise-nos se demorar demais.
2. Os beneficiários devem alterar o seu PIN com frequência! A melhor maneira de proteger o SNAP contra roubo ou clonagem é alterando o PIN após cada compra. Sabemos que isso é extremamente difícil de fazer para a maioria das pessoas, então recomendamos que você altere o PIN pelo menos antes de receber cada depósito mensal.

O QUE FAZER CASO NÃO CONSIGA ACESSAR A LINHA DE AJUDA:

O MLRI criou este recurso de 1 página com diferentes maneiras de conseguir ajuda quando você não puder entrar em contato com um(a) representante do DTA. Por favor, compartilhe com seus contatos.